よくあるご質問
外来受診について
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| 診療受付時間は何時から何時までですか？ | 8:30～12:00です。 ※土日祝日、年末年始（12/29～1/3）を除く |
| 必ず紹介状がないと受診できないのでしょうか？ | 原則、他の医療機関からの紹介状（診療情報提供書）と診療日時の予約が必要です。 |
| 初めて受診するのですが、必要な持ち物はなんですか？ | 下記のものをお持ちになってお越しください。
|
| 予約をしていなくても受診できますか？ | 当院を受診の際は診療日時の予約が必要です。 緊急の場合を除き、予約が無い場合は改めてお越しいただくことになりますのでご了承願います。 |
| 予約変更はできますか？ | 予約日時検討の際には、後日の変更が不要となるようにご自身の都合を医師によく伝えていただき、決定いただきますようご協力をお願いします。 やむを得ず予約日時を変更される場合は、 「予約変更専用ダイヤル」をご利用願います。 受付時間：平日 14:00～16:00 |
| 診察券を失くして（または忘れた）しまった場合はどうすればいいですか？ | 有料にて再発行します。受付カウンター(1)番窓口までお越しください。 |
| 診察費の支払いは現金以外でもできますか？ |
現金以外に、次のクレジットカードがご利用できます。 |
| 外来受診に関する問い合わせの電話が混雑してつながりません。どうすればよいでしょうか？ | 午前中の診療が大変込み合っており、繋がりにくい状態となっております。時期や状況によって繋がりやすさは変動しますが、比較的つながりやすい時間帯は14:00～16:00です。 こちらを目安におかけくださいますようご協力をお願いいたします。 なお、お電話をいただく際にはお手元に診療券をご用意ください。 |
| 希望する医師の診察を受けられますか？ | 直接外来受付にご相談ください。 |
| 前回の受診から時間が経っているのですが、どうしたらよいですか？ | 受診状況・内容によっては新患（初診）扱いとなる場合がございます。 今までに受診されたことのない科を受診される方、予約がなく前回の受診から3ヶ月過ぎた方は、保険証、診療券及び紹介状を、受付カウンターの「初診受付」へお持ちください。 また、初診時負担金（選定療養費）8,800円（税込）がかかる場合がありますので、ご了承ください。 |
| 診断書が欲しいのですがどう申し込んだらよろしいですか？ | 生命保険・簡易保険等の証明書又は診断書についてはこちらをご覧ください。 入院証明書及び診断書の申込みについて 医療費支援制度申請に関する診断書作成についてはこちらをご覧ください。 地域医療連携室の公費申請窓口 |
| 診断書はどのくらいでできあがりますか？ | 診断書の作成には2週間～3週間の日数をいただきますのでご了承ください。 |
| 遠方で診断書の申込に行くのが難しいのですがどうすればいいですか？ | 診断書の申込は郵送でも受け付けております。 郵送にて申込される方は、「氏名・生年月日・証明期間」を明記したもの、「証明書又は診断書」、「返信用封筒」を下記あて郵送願います。 証明料金については、後日銀行振り込みにてお支払をお願いいたします。 問い合わせ先 医療支援課 入退院受付 TEL：0166-69-3011 （午前中は窓口が大変混雑します。お問い合わせはできるだけ午後からお願いいたします。） 郵送先 〒078-8510 旭川市緑が丘東2条1丁目1番1号 旭川医科大学病院 医療支援課 入退院受付 |
| 薬の院外処方はしてもらえますか？ | 当院は、原則として「院外処方箋」にてお薬をお渡ししております。 |
入院について
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| 入院したいのですが、手続きはどうすればいいですか？ | 診療の結果、医師又は歯科医師が入院の必要があると判断します。 必要に応じて、患者総合サポートセンター（入院支援部門）で入院準備のご説明や緊急時の連絡先、生活の様子等について情報収集をさせていただきます。 入院当日は、指定された時間に来院して入退院受付で入院の手続きをお願いします。 |
| 入院時に必要なものはありますか？ |
入院手続き時には、次の書類をご提出ください。
その他、入院時の持ち物についてはこちらをご確認ください。 |
| 個室の病室を希望しますが入院できますか？ |
ご希望の方は、入院を予約される時、又は入院後、医師又は看護職員にお申し出ください。なお、特別室（個室）は通常の入院料の他に別途料金がかかります。 特別室Ｂ：面積14m² 【料金：1日につき 4,950円（税込）】 |
| 付き添いはできますか？ | 入院中の看護サービスが行き届くよう絶えず配慮しておりますので、ご家族の付き添いは必要ありません。ただし、患者さんの病状、その他の関係でご家族の方が付き添いを希望される場合は、主治医・病棟看護師長にご相談ください。（主治医の許可が必要です。） ご家族の付き添いは「在院家族許可願」を提出して頂き、医師が認めた場合に限り許可しております。 付き添い寝具は有料で借りることが出来ます。付き添い許可を受けてから、院内取扱い業者（旭仁会）へお申し込みください（付き添い寝具代420円／1日）。 また、付き添いの方への食事の提供は行っておりません。 |
| 入院中の外出・外泊は可能ですか？ | 外泊は原則としてできません。ただし、やむをえない事情がある場合は、担当医師にご相談ください。 |
| 入院中の医療費の支払いはどのようにすればよいでしょうか？ | 毎月10日頃に、前月分の「入院診療料金のお知らせ」（バーコードが付いています）、「明細書」を病室にお届けします。 自動精算機で「入院診療料金のお知らせ」に付いているバーコードを利用してお支払いください。料金支払窓口8番でもお支払いただけます。 《自動精算機の利用時間》 平日のみ･･･8:30～17:00 《窓口の利用時間》 平日のみ･･･8:30～17:15 |
| 退院時の医療費の支払いはどのようにすればよいでしょうか？ | 料金支払窓口8番、10番にお越しください。「診療券」、「予約票」（予約のある方）、「明細書」をお渡しします。入院費用は、窓口にてお支払いください。 なお、退院日前に、おおよその金額をお知りになりたい場合は、病棟を通じて医療支援課にお問い合わせください。 また、土曜日、日曜日、祝日に退院される場合は、原則事前の精算をお願いしておりますが、当日精算を希望される方は「事務当直室」（外来受付15番）でのお支払となります。あらかじめ病棟にお申し出ください。 |
| 入院費の支払いは現金以外でもできますか？ | 現金以外に、次のクレジットカードがご利用できます。 VISAカード/MasterCard/JCBカード/American Express/銀聯カード 支払方法はこちら クレジットカードでの精算の場合、金額の多少に関わらず、必ず暗証番号（4桁）の入力が必要となりますのでご留意願います。 また、分割払いをご希望の患者さん等、一部自動精算機をご利用できない場合があります。お支払いに関するご質問・ご相談等は、(10)番窓口にて承ります。 |
| 入院時の荷物は事前に送付できますか？ | 事前送付は受け付けておりません。院内簡易郵便局の「手ぶら入院」（事前に局留で受け取り可能）をご利用ください。 |
| 退院時の荷物は発送してもらえますか？ | 発送は受け付けておりません。ご自身で手配願います。 |
| 入院時における食事の時間帯はいつですか？ | 病院の食事時間は次のとおりです。 ●朝食：午前8時 ●昼食：正午 ●夕食：午後6時（面会者との飲食はご遠慮ください。） |
| 入院中にパソコン・テレビなどの電子機器は持ち込めますか？ インターネットを利用したいのですが可能でしょうか？ |
持ち込み可能ですが、治療に影響がある場合は禁止しております。主治医又は病棟看護師長の許可が必要です。 パソコンを使用する場合は音の出ないキーボードのみとします。 インターネットの利用は可能ですが、無線ルーターおよびデザリングの使用はご遠慮ください。 |
お見舞いについて
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| 新型コロナウイルス感染対策の影響はどのようになっているのでしょうか | 新型コロナウイルス感染対策のため、病院が来院をお願いした方以外の面会は禁止とさせていただきます。（2階正面玄関ホール等での面会もご遠慮ください。） 患者さん・ご家族の皆さんには、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。 |
| 入院中の友人・知人へ手紙や荷物を送ることは可能ですか？ | 可能です。 宛先は以下のようにお願いいたします。 住 所：郵便番号078－8510 旭川市緑が丘東2条1丁目1番1号 あて先：旭川医科大学病院 ◯階◯病棟 ◯◯号室 患者さんの氏名：かい書ではっきりご記入ください。 |
| お見舞いに生花や食べ物は持参できますか？ | 当院では感染防止のため、生花の病棟への持ち込みを原則としてご遠慮いただいております。 |
| 入院患者さんについて、電話でお問合せは出来ますか。 | 当院では、個人情報保護の観点から、患者さんの通院・入院の事実を含め、お答えしておりませんのでご理解、ご了承をお願いいたします。 |
| オンライン面会について詳細を教えてください。 | 当院では、新型コロナウイルス感染拡大を防止する観点から面会制限をさせていただいておりますが、制限期間中の対応として、入院されているご家族とご自宅からお話しできるよう 「Skype」 を使用した 「オンライン面会」を行っております。 ご希望の方は、こちらを確認の上で、お申込みください。 オンライン面会について |
施設・設備について
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| 玄関の開閉時間はどうなっていますか？ | 正面玄関のご利用は平日7:00～19:30です。それ以外の時間帯は1階の時間外玄関をご利用ください。 |
| 院内で携帯電話は使用できますか？ | 携帯電話を使用できる場所は次のとおりです。下記以外の場所での使用はご遠慮ください。 ●正面玄関ホール ●各階のエレベータホール ●病棟個室 |
| コインロッカーはありますか？ | 2階ATMコーナー付近と1階エスカレーター付近にあります。 |
| 入退院時の荷物を運ぶカートはありますか？ | 正面玄関ロビーにございますので、ご利用ください。 ご利用が終わりましたら、元の場所に戻すようご協力をお願いいたします。 ※数に限りがございますのでご了承ください。 |
| 病院内に喫煙場所はありますか？ | 健康増進法第25条「受動喫煙の防止」の定めにより、当院施設内・敷地内での喫煙を禁止します。（電子タバコ等の新型タバコも含まれます。） |
| 授乳室はありますか？ | 外来各階（1か所ずつ）にあります。 |
| 売店はありますか？また何時まで空いていますか？ | 1階に24時間営業のコンビニエンスストア（ローソン）があります。 |
| 院内に一般の人が利用できる喫茶やレストランなどはありますか？ | 2階レストラン「ななかまど」がございます。 営業時間は平日8:00～17:00です。 |
| 院内にATMや郵便局はありますか？ | 院内に「ゆうちょ銀行ATM」「北洋銀行ATM」「旭川しんきんATM」を設置しております。 また、2階に簡易郵便局がございます。 営業時間 キャッシュコーナー（ゆうちょ銀行・北洋銀行・旭川しんきん） 9:00～18:00（ゆうちょ銀行は17:00まで） 簡易郵便局 9:00～16:00 |
| タクシーはありますか？（タクシーの手配はできますか？） | 2階正面玄関付近に停まっている場合が多いです。手配する場合はご自身でお願いします。 |
| コピー・ファックスは使えますか？ | 3階「旭仁会」にて使用できます。 |
| 近くに宿泊施設はありますか？ | ご家族が遠方より来院され、入院される患者さんの付き添いなどで宿泊を希望される場合にご利用可能な「ファミリーハウス」が敷地内にございます。 詳しくは「ファミリーハウス」ホームページをご確認ください。 ファミリーハウス |
| 車椅子の貸出はしていますか？ | 正面玄関ロビーにございますので、ご利用ください。 ご利用が終わりましたら、元の場所に戻すようご協力をお願いいたします。 ※数に限りがございますのでご了承ください。 |
| ベビーカーの貸出しはしていますか？ | 正面玄関ロビーにございますので、ご利用ください。 ご利用が終わりましたら、元の場所に戻すようご協力をお願いいたします。 ※数に限りがございますのでご了承ください。 |
その他
| 質問 | 回答 |
|---|---|
| 忘れ物・落し物をしてしまったのですがどうしたらよいですか？ | 2階「医療支援課」までお問い合わせください。なお、保管期間は拾得日より３ヶ月間となります。ただし、貴重品については３ヶ月より前に警察署へ届出しております。 旭川医科大学病院医療支援課医療支援係 TEL：0166-69-3012（平日8:30～17:15） |
